你還記得你昨天中午吃的午餐裡有著什麼菜飯嗎? 或是前天的晚餐，你吃了什麼?
你需要回想一下，但忘了也很正常，因為人是健忘的，總有新的事不斷的蓋過舊的事，永遠都有比吃飯更重要的事。
這二天，整理著臉書的舊文章，華航罷工、颱風天、籌組工會這些事件，這些我們曾經經歷過、沸騰過、憤怒過的一切，才是一年半前的事，但，我僥倖的遺忘了。
遺忘了那些本來應該屬於我、卻被拿走的一切。我賣命著，然後遺忘了總是等待著我的家人、遺忘了該過的那些節日、遺忘了自己的身體、遺忘了疲倦、遺忘了我只是一個勞工而已。
老闆說，「 你有沒有搞錯？你應該是要巴結我吧？搞清楚是我給你工作讓你養家糊口，搞清楚是我賞賜才讓你升遷加薪你才有年終可以領，你給我搞清楚。」
所以，我們流血、賣命都是應該的，因為老闆說，「 外面想進來的擠破頭，我沒差你一個。」
原來，我再如何努力、再如何犧牲、再如何流血、再如何賣命、為你得過再多的獎項、為你笑的多麼燦爛，這所有努力的成果，都不算我的份，因為「你沒差我一個。」
十多年前，舍監還是朵笨傻的嫩花。某天跟腦袋很清楚很誠實，也很勇敢聰明的水瓶座A好友同事在電話中聊著一些小情小愛的煩惱。
監：「怎麼辦，我好想（跟他分手）。」
A：「那妳為什麼不? 」
監：「我也不知道，就覺得好像沒有（提出分手）的理由。」
A ：「既然沒有理由，妳為什麼還想（跟他分手）? 」
監：「我就是感覺不對。」
A：「哪一種感覺不對?」
監：「我說不上來…」
A：「妳不是說不上來。妳是對自己不誠實。如果妳對自己的心誠實，妳不會這麼庸人自擾，也不會龜縮。」
昨天聽到一個消息，我們「加薪」1塊錢。
小綠們如常，正負評一下，1分鐘就結束了這個「反正資方說什麼算什麼」、「再怎麼討論都是浪費口水」的話題，然後用「各自繼續手邊工作」來默默接受。有美魔女學姐打趣著說，「從我第一天進公司到現在孩子都上大二了，我等了多少年的青春終於等到這1塊錢了 ! 」哈，苦中作樂、自我消遣一直是小綠的style。
25年前開始到昨天，小綠們的津貼是每小時1.875美元。
25年間發生過金融海嘯，貨幣通膨寬鬆政策，911恐攻，SARS，次級房貸風暴，GDP持續下滑，股房市崩盤那些極度艱困的時刻，資方的對應策略從刪減人力開始，有計劃的裁員、挑選性優退、篩選出缺勤記錄不達標準的小綠約談下地勤工作或直接安排不知何時可以回職的留職停薪。
而當時留下來的小綠們，刻苦面對著非常時期： 每月飛時破百逼120小時、每月只休6-8天、趟趟嚴重缺員飛行、新加坡等高時數航班改為當天來回、香港飛四腿試行、特定時期生理假需要証明、年假申請拒絕率幾乎百分百、減班、併班、22小時極短外站休息時間等等以及等等的諸多事宜，雖然心理和身體承受著極大的飛行工作壓力，同時卻也恐懼著失去工作…即使如此，小綠們仍然用熱忱的笑容、勤快的手腳，堅強的「共體時艱」撐過了每一趟。
但以上這些再怎麼忍耐、再怎麼辛苦、再怎麼拚手砥足和共體時艱都是過去了，就如同我們昨日獲得的五星級榮耀，從接過獎座的那刻起，不管再怎麼興奮、光榮，也都是過去的努力、好漢不提當年勇了。
華航罷工結果，成功了。她們好勇敢。
一直以來，刻苦耐勞，說一不敢做二的小綠們，吞忍著心聲飛過了一趟又一趟，跟著東家一起起飛降落打拚，在機上「團隊合作」的口號中苦中作樂著，每張最新公告，亦步亦趨的跟隨著不敢有違，將服務精神發揮到最高。
事實上，在每張漂亮的臉、每個熱忱的笑容、每付勤快手腳的心裡，也許，早已經罷工了。
我，在公司記錄裡不是什麼優良員工，無論留停、請假，只要我自己有需求，我不吝於傾聽自己心裡的聲音，任性的讓自己停下來，不讓自己因為工作關係使身心靈處於不平衡的狀態：「因為我很清楚，我一隻小蝦米無法對抗東家的強壯組織及規章。」
既然我不能改變，我只能自己多愛自己一點，只有照顧好自己、過好自己生活的重心，我才有辦法更享受「空服員」這個工作。而我，雖真心喜愛空服員這個職業身份和乘客之間真心的交流，但對於資方而言，我仍然只是「一個本來就應該提供資方所要求之勞務內容的勞工」而已，資本市場當道，交易看似公平有理。
我曾經聽過一句流言：「要走的儘管打包走，外面想進來的擠破頭。」對資方而言，空服員替代性很高，隨時有更年輕更美更有體力的美眉頂替，然而在說出這句話的同時，卻也同時殘忍貶低著空服員所提供的勞務終極價值— 「用真心、熱心、用心的服務觸摸乘客的心。」一個真心快樂的空服員，為資方帶來的效益原比機械式的SOP服務要來得更加乘，因為服務業裡最可貴的就是人與人之間的交流和火花。
神秘黃信封，好像哈利波特裡的咆哮信一樣，從收到的那一秒就開始膽顫心驚直到真正看開為止。神秘黃信封裡有一張表格，右上角蓋著一個「密」字，然後會出現主角姓名、各式各樣的考核事項、各項評分以及最後的評語。
有時除了主角，全機的人都知道誰被密了，如果主角不小心知道自己被密了，心情受影響，連帶表現有失平常水準。而大多數明事理、辨黑白的事務長學姐，為顧及主角的自尊心及自信心，都是私下關切主角為什麼被密，然後給予機會，再次放生，期待主角翅膀更茁壯。
這一趟舊金山飛回台北途中，第一段餐結束，舍監忙著收拾廚房裡外，正拉開前方機頭廚房布簾，發現事務長學姊表情嚴肅的和這一趟剛升上正式空服員的學妹說話，舍監馬上拉回布簾，又將手上兩袋垃圾搬回後方廚房。
舍監換下圍裙，學妹和學姊們還認真的繼續手上的工作，檢查廁所、核對第二段餐單、補放快用完的杯盤、整理餐車，舍監繼續在客艙裡收拾著客人用完的杯盤毛巾，回到廚房，事務長學姊也正走進廚房，一臉擔憂。
「學姊怎麼了？」另一位客艙督導學姊關心著。「唉，學妹被密考有關緊急逃生用品的位置，剛剛問了她幾個問題，她都答得不是很正確。」「難怪，剛剛我看見她紅著眼睛。啊，想必壓力一定不小吧。」督導學姐同理的回應著。「聽她說因為家裡發生了一些事情，讓她這幾趟的飛行不是很順利，但我還是希望她可以表現出應有的水準來。我已經請她帶著書，對照機上緊急逃生用品的位置好好的背下來，在輪休起來後，我會再給她一次機會。」說完，事務長學姐繼續去忙著她的文件報告，確認各艙等的輪休事項了。
舍監不敵睡意，連東西也吃不下，隨便跟同事們打過招呼就去輪休。當舍監躺平在輪休床舖閉上眼睛時，腦海裡突然浮現哭了整段輪休的回憶：
「那是一趟洛山磯，從簡報開始一連被問了快十個問題，和舍監共患難唯一的督導學姐沒有對我笑過，也不跟舍監講話，然後找許許多多的機會借題(或是認真的)糾正舍監；且除了作餐，舍監幾乎包辦了這一個艙等所有的預備工作。直到將近輪休了，督導學姐忽然用力拉開布簾走進廚房、再用力的拉起布簾，兇狠的看著舍監說，「妳到底有沒有帶腦袋上班? 從簡報開始回答得哩哩啦啦到現在做完餐，沒有一樣做的好的，接下來再繼續這樣，你給我小心一點。」後來，一個好心的學姐跑來告訴我，我有一張密考，密考內容不知道是什麼，但要我注意謹慎，也要我好好加油。學姐太暖心，讓舍監輪休時忍不住淚狂掉。」
想到這裡，也忘了當初怎麼撐過那一趟，但那暖心學姐的表情、聲音和話語，卻讓舍監永遠也忘不了，雖然在那趟之後舍監仍被密了好幾次，但多年過去也平安愉快的存活在這綠色空服圈中，也能安然的睡在這跟媽媽子宮一樣狹窄的輪休床上了。
3個小時20分過去，正值熬大夜的時段。輪到舍監巡艙，乘客們陸續醒了，舍監的手腳沒停的給乘客送上飲料和點心，看著剩下來的水果，舍監隨手拿起又隨便交待了一聲，「我把多的水果送去給後面學妹，待會回來。」走到機尾，妹妹們也正忙著手邊工作，唯有被密的妹妹站在廚房的一角邊擦著眼淚，邊看著書。舍監走過去拍拍她，「不要擔心，只要努力記住，一定可以過關的。我以前被密幾百次，但是看看我，I —AM— STILL— ALIVE!」舍監的誇張，逗笑了含著眼淚的妹妹。
一個神秘黃信封，可以逼出多少美麗空服員的眼淚，可以摧殘多少活潑空服員的信心，可以讓多少有自信的空服員產生多少自我懷疑…嘖嘖，舍監認為這比咆哮信要可怕。雖然神秘黃信封讓你產生自我懷疑，但「絕對不要」讓神秘黃信封定義了你所有付出的努力和累積的成果，你的能力、你的美麗、你的自信、你的夢想，「絕對依然」存在著推著你向前進步的力量，你的自我價值「絕對不會」因為神秘黃信封而有分毫動搖。
相信舍監。因為經過幾百次被密，「 I— AM— STILL— ALIVE! 」希望下次再見到妳，妳美麗的笑容會一直掛在你有自信的臉上，加油：)
飛往西雅圖途中，舍監剛剛輪休起床，還停留在神遊放空階段。兩個勤快機靈的妹妹，已經忙完交接事項，準備開始航程中接續下來的巡艙工作。
舍監看著下一段餐單，腦海裡正盤算著如何調整烤箱和餐數時，其中一位妹妹靠在舍監旁邊，「學姊，要不要幫忙？」「現在不用，等等換餐時再一起完成就好。」舍監答完，妹妹俐落的掀開布簾，自動自發的出去巡視洗手間和客艙。這是舍監公司特有的團隊合作文化，雖然學姊妹制較重，但傳承和善體人意的氛圍卻總讓人不孤單的飛完每一趟。
舍監還在整理著餐單，妹妹們巡完艙後，仍靠在舍監身邊。「學姐，妳覺得我要結婚前還是結婚後離職？」「當然是結婚後啊！公司的結婚福利有禮金、賀聯、蜜月機票、蜜月假，一定要用完（再帶著感謝的心）離職啊！」「是喔～那我還要等到明年耶，好久喔。」妹妹的頭倒向艙壁，一副沒救了的樣子。
舍監抬起頭來看著她，「為什麼要等到明年？」「因為29歲不能結婚啊。」妹妹無奈的回答。
「那你為什麼想離職？」舍監點完餐數，整理手上的紙本，機靈的妹妹立刻撕下一段膠帶給舍監，「嗯⋯不知道，就覺得好不想飛了，心裡有種莫名的抗拒感。」
「我也是！」另一位妹妹也附和著，「但是如果離職了，也不知道到底要做什麼。」原本笑容好燦爛的妹妹，瞬間臉沉了下來，認真的看著舍監問，「學姊，難道你都不會嗎？」
舍監接過膠帶，邊貼著餐單，「吼，那當然，還記得幾年前浮沉著，每天都想要離職咧，想到上班就憂鬱，長班更不用說，」舍監準備再貼上另一張餐單，「但是現在除了飛長班會有點捨不得之外，其餘的一切我覺得perfect!」
妹妹遞上另一張餐單，「為什麼？是因為學姊已經飛很久，習慣了嗎？」舍監噗哧笑出來承認著，「哈哈，是啦，都變老妹了總會有點油條，但除了真心enjoy這份工作外，其實真正的原因是，我的重心不在這裡。」妹妹繼續遞著膠帶，「那妳的重心在哪裡？」舍監接過妹妹遞過來的餐單繼續貼著，「我的重心是我整--個的生活。」舍監有點誇張的加強語氣。
「工作只是我生活中的某一部分。對我來說，工作可以幫助我在生活中轉換不同的視野看自己，例如在媽媽這個角色當煩了的時候，來到機上我變成空服員，和客人、同事交流互動時，我還能伸出觸角獲得這世界的新鮮刺激，而我個人為工作付出時產生的成就感和自我價值，特別是發薪水時，更令人感到自己的存在是有意義的。相對的，當我工作到一個段落，我就會自動變頻回媽媽這個角色，開始想念我的孩子們，想念我溫暖的家。」
舍監拿出保溫杯，加了一些熱水，「任何的工作都一樣，如果妳不先定義自己的生活、建立生活的重心，那永遠會在這樣的空虛感中打轉，無法自由轉換每個角色，飄飄浮浮的。」
妹妹整理著待會要用的杯盤，繼續問著，「即使這樣，學姊仍然沒有想過做其他的工作嗎？」
舍監穿上手套，準備拉出餐車，「當然有，而且進行著。既然我的重心是我整個生活，這份工作、我自己、我的夢想、我的家庭，就是我生活中的四個部份，互相轉換卻不衝突。換句話說，工作並不會成為你夢想的阻礙，也不會成為澆熄你生活熱情的一盆冷水。」
舍監拉出餐車，掀開布簾，「所以囉，也許過了這個瓶頸妳會重新找到重心，又開始嘻嘻哈哈的飛行；也許深思過後，妳在其他領域會飛的更好，但最重要的，還是那樣--找到妳生活的重心和意義！」
妹妹跟過來和舍監一起推著該換的餐車，正巧遇上一段超晃的亂流，我們趕忙把餐車歸位，坐回位置上。妹妹望著客艙裡唯一一盞開啟的閱讀燈，表情若有所思。
最近舍監常收到這類問題：「學姐妳應該沒有電過人吧？」「吼，怎麼沒有！如果遇到沒化妝、又笨、態度又差的學妹，我一定毫不留情啊！」
這是舍監獨斷的3個標準：外表、天資、態度。
如果妳天生漂亮，恭喜妳，不只是在空賊界，相信在各行各業一定都超吃的開，例如妳犯了錯，乘客看見你打扮的乾淨整齊帶著歉意，也能夠較輕易的被原諒，因為這是一個大多數以外表定論的不公平世界，而妳已經佔盡先鋒。
如果妳沒有突出外表也不善於包裝自己，需要一些時間證明的優異表現，例如笑容真誠、回應快速則是妳另一個可以把握的機會。
如果妳以上都沒有，還有最後一個機會，就是長期經營自己「是個好咖」這樣的形象。只要你達到以上其中一樣，在職場上基本上是平靜無波，也稱作是自己的保命符。
身為一個受僱員工，沒有叫妳太認真化的像范冰冰或對客人下跪屈膝，但提供合於標準的表現是對業主合理的回饋更是職業道德。
舍監並不是天生條件優異的人，論外表只是中間、論聰明只是中下、論態度因為有時不受控的暴走，也只能算中下下，說實在的，是超級普通的普通員工、客人眼中的普通空賊，不是什麼會發光發亮的材質。
但起碼，如果舍監天生只是顆水晶，那至少也要努力當顆像鑽石閃亮的水晶，而不要當顆像破塑膠的水晶，處處自曝其短，讓人忍不住受不了，造成別人工作上的麻煩和困擾進而被罵被電，自吃其虧。
外表、天資、態度，妳的保命符是哪一個？
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